Več kot v kateri koli drugi industriji, se je prav v gostinstvu, potrebno nenehno osredotočiti na prihodnost. Stalno iskanje novih in inovativnih načinov za zagotavljanje pozitivnih izkušenj in ohranjanje svojih zvestih gostov, da se še kdaj vrnejo skozi ista vrata. Ker se slogi potrošnikov spreminjajo in razvijajo, je potrebno, da so hoteli fleksibilni, proaktivni in odprti za nove ideje. Z vključitvijo drznih in edinstvenih modelov poslovanja, v identiteto blagovne znamke, se hoteli poskušajo dotakniti naših najosnovnejših čutov. Trudijo se narediti pomemben korak k “maksimiziranju” izkušnje gostov in se s tem ločiti od ostalih. Eden izmed korakov, ki pripomore k temu, je televizor visoke ločljivosti, s širokim izborom kanalov.

televizor visoke ločljivosti, s širokim izborom kanalov

Porast števila “Smart” hotelov, kjer je televizor visoke ločljivosti, s širokim izborom kanalov, standardna oprema

V hotelski in gostinski industriji, je vedno obstajala določena raven tehnologije. Sedaj gosti v svoji hotelski sobi, pričakujejo vsaj osnovni tehnološki paket. Tak paket sestavlja: televizor visoke ločljivosti, s širokim izborom kanalov, telefonom in možnostjo dostopa do brezplačnega WiFi omrežja. Tehnologija se hitro spreminja, zato tudi gostji zahtevajo vedno več.

Za izboljšanje izkušenj gostov, se hotelirji obračajo na tehnologijo, ki jim pomaga pri zbiranju pomembnih podatkov o gostih ter izboljšanju celotne izkušnje in prilagajanju ponudbe.

Še ena neverjetna tehnologija, ki prihaja v hotele, je programska oprema za upravljanje. V kombinaciji z osebnim profilom, ki ga je ustvaril gost, je hotelu omogočeno, da predvidi potrebe gostov, še preden sploh pridejo v hotel. To pomeni, da bi nas ob prihodu, lahko v sobi pričakale najljubše sladkarije, priljubljena revija ali steklenica najljubšega vina ali piva…

Vključevanje čustev

Ko gost vstopi v hotelsko avlo, kjer je običajno tudi recepcija, mora ti pri njem pustiti vtis. Zato je toliko poudarka na tem, da ureditev avle in javne površine, pozitivno vplivajo na goste. Prav preddverje in avla z recepcijo, sta odraz celotnega hotela. Gosti bodo, na splošno, prišli do zaključka, če sta avla in recepcija dolgočasna in umazana. Potem pričakujejo, da bo ista tudi hotelska soba. Kar pa vodi do morebitnih negativnih pregledov, ki pa so dolgoročno zelo slabi za hotel in lahko pripeljejo do velike izgube strank.

Zato je tudi aplikacija prijetnih vonjav, v hotelske prostore, postala običajna praksa v hotelski industriji. Hoteli želijo vplivati na goste in jih podzavestno povezati s hotelom, tudi na ta način. Prijetno dišeč hotel je precej težje pozabiti, zato hoteli to vključujejo v svojo splošno prepoznavnost in prepoznavnost blagovne znamke. Sedemdeset odstotkov spomina, se namreč sproži prav z vonjem. In prav to spodbuja vračanje strank.

A hoteli se niso ustavili samo pri vonju. Eksperimentirajo tudi z načini ustvarjanja trajnih spominov, da bi izboljšali splošno izkušnjo gostov. Hoteli to dosežejo z združevanjem vonjav z živahnimi vzorci, krepkimi barvami, edinstvenimi in zanimivimi umetniškimi deli in številnimi rastlinami.

Prav barva je v središču pozornosti in zato notranji oblikovalci prostore opremljajo z barvnimi posodami, z različnimi rastlinskimi in cvetličnimi aranžmaji. S tem ustvarijo dinamične in izvirne prostore za svoje goste.

Več o tem, kako zelo vse to vpliva na celotno izkušnjo hotelskih gostov, je na voljo tudi ob kliku na sledeči povezavi: 1, 2.